Shipping policy
Política de envíos
En Clima Cálido PR nos esforzamos por preparar y empacar cuidadosamente cada planta antes de enviarla.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan cuidadosamente antes de ser enviados. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del volumen de pedidos, la disponibilidad de las plantas y las condiciones de la tienda.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de rastreo correspondiente.
Envíos
Realizamos envíos dentro de Puerto Rico mediante USPS.
Los tiempos de entrega proporcionados por USPS son estimados y no están garantizados. Los pedidos pueden experimentar retrasos debido a condiciones climáticas, días festivos, alto volumen de paquetes, problemas operacionales u otras circunstancias fuera del control de Clima Cálido PR.
Plantas vivas
Nuestros productos son plantas vivas y pueden experimentar cierto estrés durante el transporte. Las plantas también pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, color, follaje y apariencia.
Recomendamos recoger y abrir el paquete tan pronto como sea posible después de su entrega y proporcionar a la planta las condiciones adecuadas de cuidado.
Reporte de problemas con el pedido
Si al recibir tu pedido consideras que una planta presenta un problema significativo, debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder evaluar la situación, solicitaremos fotografías claras de:
- El paquete tal como fue recibido.
- El exterior y el interior del paquete.
- La planta completa.
- Los daños o condiciones observadas.
También podremos solicitar un video u otra información adicional cuando sea necesario.
El envío de fotografías o videos dentro de este período no garantiza un reembolso, reemplazo o crédito de tienda. Cada situación será evaluada individualmente.
Retrasos, pérdidas y daños durante el transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado a USPS, Clima Cálido PR no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños, manejo inadecuado o cualquier otra situación que pueda ocurrir durante el tránsito.
Los retrasos del servicio postal no constituyen por sí mismos un motivo para devolución o reembolso.
Debido a que las plantas son seres vivos, un período prolongado de tránsito puede provocar estrés, deterioro o cambios en su apariencia. Estas situaciones relacionadas con el transporte no están cubiertas por nuestra política de reembolsos.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Clima Cálido PR no se responsabiliza por pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo disponible.
Recomendamos monitorear el paquete y recogerlo tan pronto como sea posible después de su entrega.
Local Pickup
Los clientes que seleccionen Local Pickup podrán recoger su pedido en Carolina, Puerto Rico.
Una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el día, horario y lugar exacto de recogido.
También podremos coordinar recogidos durante eventos seleccionados.
Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu confirmación de pedido, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y proporciona fotografías del producto recibido y de tu confirmación de pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con Clima Cálido PR a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Clima Cálido PR se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página.